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Politique d'annulation d'Air France : tout ce que vous devez savoir

Air France, l'une des principales compagnies aériennes mondiales, propose une politique d'annulation flexible et centrée sur le client afin de répondre aux besoins des voyageurs modernes. Que vous soyez confronté à un changement de dernière minute ou que vous souhaitiez simplement connaître vos droits avant de réserver, ce guide complet sur la politique d'annulation d'Air France vous aidera à naviguer facilement dans le processus.

Comprendre la politique d'annulation d'Air France

Air France propose plusieurs types de tarifs, chacun avec des règles différentes en matière d'annulation, de remboursement et de modification. Votre éligibilité à un remboursement ou à une annulation gratuite dépend en grande partie du type de billet que vous achetez : Light, Standard ou Flex.

1. Politique d'annulation gratuite dans les 24 heures

Air France permet à ses clients d'annuler leur réservation dans les 24 heures suivant la réservation sans frais d'annulation, quel que soit le type de tarif. Cette politique n'est applicable que si :

La réservation a été effectuée directement sur le site web d'Air France, via l'application mobile ou auprès du service client.

Le vol est prévu au moins 7 jours plus tard.

Ce délai de grâce permet aux voyageurs d'avoir l'esprit tranquille s'ils changent d'avis peu après la réservation.

Types de billets et règles d'annulation

2. Billets non remboursables (tarif Light)

Si vous avez réservé un billet à tarif Light (généralement la classe tarifaire la plus basse), les annulations ne sont généralement pas remboursables. Cependant, certaines taxes et frais d'aéroport peuvent encore être remboursés sur demande.

Bien que vous ne puissiez pas obtenir un remboursement complet, vous pouvez toujours avoir droit à un bon de voyage dans certaines circonstances, en particulier si la compagnie aérienne est à l'origine de l'annulation.

3. Billets remboursables et flexibles (tarifs Standard et Flex)

Les billets au tarif standard offrent une flexibilité limitée. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction de l'itinéraire et des conditions du billet.

Les billets au tarif Flex sont entièrement remboursables et permettent une annulation ou une modification sans frais. Ils sont idéaux pour les voyageurs qui recherchent une flexibilité maximale.

Vous pouvez vérifier les conditions tarifaires exactes dans votre confirmation de réservation ou sur le site web d'Air France.

Comment annuler votre vol Air France

Air France vous permet d'annuler facilement votre réservation via plusieurs canaux :

En ligne : rendez-vous sur le site officiel et accédez à la section « Mes réservations ».

Application mobile : utilisez l'application Air France pour gérer ou annuler votre vol.

Service client : appelez le service client pour obtenir de l'aide pour les réservations plus complexes ou si vous avez réservé via une agence tierce.

Après l'annulation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les remboursements, le cas échéant, sont généralement traités dans un délai de 7 à 20 jours ouvrables.

Annulation d'Air France en raison du COVID-19 ou d'événements imprévus

Air France a adapté ses politiques afin d'être plus accommodante face aux incertitudes mondiales telles que le COVID-19. Si la compagnie aérienne annule votre vol, vous avez généralement droit à :

Un remboursement complet

Un bon de voyage valable pour une utilisation future

Une nouvelle réservation gratuite sur un itinéraire similaire

De plus, si vous êtes testé positif au COVID-19 avant votre vol, Air France peut vous permettre de reporter votre voyage sans pénalité sur présentation d'un justificatif.

Indemnisation pour les vols annulés

En vertu du règlement européen 261/2004, si Air France annule votre vol moins de 14 jours avant le départ pour des raisons qui lui sont imputables, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.

Toutefois, si l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles (telles que des conditions météorologiques ou des troubles politiques), aucune indemnisation ne sera versée.

Conclusion

Air France propose une politique d'annulation relativement avantageuse pour les voyageurs, en particulier lorsque vous réservez des billets remboursables ou que vous annulez dans les 24 heures. Pour éviter toute surprise, consultez toujours les conditions tarifaires avant de confirmer votre réservation. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, consultez le site officiel d'Air France ou contactez directement le service clientèle.

Points clés à retenir :

L'annulation gratuite dans les 24 heures est disponible pour la plupart des réservations.

Les billets non remboursables peuvent uniquement donner droit à des remboursements partiels de taxes ou à des bons d'achat.

Les billets Flex offrent des options de remboursement complet.

La réglementation européenne peut vous donner droit à une indemnisation en cas d'annulation relevant de la responsabilité de la compagnie aérienne.

En comprenant la politique d'annulation d'Air France, vous pouvez voyager avec plus de tranquillité d'esprit et de flexibilité.

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Traduit avec DeepL.com (version gratuite)